Politica di Reso e Cambio

Periodo di validità

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla data di ricezione della merce.

Condizioni per reso o sostituzione

Accettiamo richieste nei seguenti casi:

• Difetti estetici rilevabili al momento dell'apertura della confezione.

• Vizi o difetti di fabbricazione che compromettono la funzionalità del prodotto.

• Presenza di odori anomali e persistenti o differenze cromatiche sostanziali rispetto alle immagini presentate sul nostro sito.

• Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato (taglia, modello, colore).

• Soddisfatti o rimborsati: è possibile esercitare il diritto di recesso senza alcuna penalità e senza dover fornire una motivazione specifica.

Procedura per il reso (Rimborso)

• Passo 1: Contattaci via email all'indirizzo service@fenviorae.com o telefonicamente al +1 (650) 319-5367 per richiedere l'autorizzazione al reso. Fornire il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, le ragioni della richiesta e, se possibile, foto o video chiari che illustrino il problema.

• Passo 2: Il nostro servizio di assistenza valuterà la tua richiesta. In caso di approvazione, ti invieremo una conferma e l'indirizzo a cui spedire gli articoli. Ogni nostro pacco include un'etichetta di reso precompilata per facilitare la procedura.

• Passo 3: Spedisci gli articoli all'indirizzo da noi fornito, assicurandoti che siano imballati in modo sicuro. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile.

• Passo 4: Una volta ricevuti gli articoli, procederemo a un controllo per verificare le condizioni indicate. Se l'esito è positivo, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso secondo le modalità descritte al punto 5.

Procedura per la sostituzione

• Passo 1: Contattaci via email all'indirizzo service@fenviorae.com o telefonicamente al +1 (650) 319-5367 per richiedere la sostituzione. Fornire il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, le ragioni della richiesta e, se possibile, foto o video chiari che illustrino il problema.

• Passo 2: Il nostro servizio di assistenza valuterà la tua richiesta. In caso di approvazione, ti invieremo una conferma e l'indirizzo a cui spedire gli articoli da sostituire.

• Passo 3: Spedisci gli articoli all'indirizzo da noi fornito, assicurandoti che siano imballati in modo sicuro.

• Passo 4: Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, procederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. 

Modalità e tempi di rimborso

• Metodo di rimborso: L'importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale (es. carta Visa, MasterCard).

• Tempistica: Il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla nostra conferma. I tempi per la visualizzazione dell'addebito sul tuo conto o estratto conto dipendono dalla politica della tua banca o dell'istituto di pagamento e possono richiedere alcuni giorni aggiuntivi. 

Ripartizione delle spese

• Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico nei casi di: difetti estetici, difetti di qualità, problemi come odori o gravi differenze di colore, articolo errato.

• In caso di esercizio del diritto di recesso senza motivazione (soddisfatti o rimborsati), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Dichiarazioni di responsabilità

Per essere accettati, gli articoli resi devono essere nelle condizioni originali: non utilizzati, non lavati, non danneggiati, con tutti i tagli e le etichette attaccati, e nella confezione originale integra. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfino questi requisiti o di adeguare l'importo del rimborso di conseguenza. Il rimborso riguarderà il costo dei prodotti, escluso il costo di spedizione iniziale (salvo nei casi di articoli difettosi o errati).

Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla presente politica:

Indirizzo: 7843 11 Mile Rd, Bitely, MI, 49309, United States

Telefono: +1 (650) 319-5367

Email: service@fenviorae.com

Orari di assistenza: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)